Como solicitar uma alteração
Use as opções disponíveis na área privada da sua reserva ou fale com a equipe. Os prazos comerciais abaixo são contados antes do início da sessão, no fuso de São Paulo. O envio de um pedido não equivale a uma alteração aprovada.
Prazos comerciais de cancelamento
- 7 dias ou mais antes da sessão
- Reembolso integral do que foi pago, incluindo a taxa do cartão cobrada do cliente.
- De 72 horas a menos de 7 dias
- Crédito Nomma sobre o valor pago elegível, conforme as condições da reserva.
- Menos de 72 horas ou não comparecimento
- Sem reembolso ou crédito pela política comercial, ressalvadas as exceções e os direitos legais aplicáveis.
Se o cancelamento for causado pelo Nomma, cabe reembolso integral do valor pago ou uma alternativa expressamente acordada, sem afastar outros direitos aplicáveis.
Como funciona o crédito Nomma
O crédito é vinculado ao pagador, permite uso parcial e tem validade de 90 dias a partir do cancelamento. A nova sessão precisa acontecer dentro desse prazo, não apenas ser agendada nele.
O crédito elegível se baseia no valor pago. Não é criado sobre um saldo que ainda não foi quitado. Crédito não equivale a um novo pagamento em dinheiro nem a um reembolso concluído.
Reagendamento e diferença de valor
A regra comercial prevê uma alteração sem custo de reagendamento, solicitada com pelo menos 72 horas de antecedência, sujeita à disponibilidade. Essa possibilidade não elimina uma diferença no preço da locação. Pedidos fora dessa janela e novas alterações dependem da análise da equipe. Não comparecimento não dá direito ao reagendamento pela política comercial.
Se o novo período for mais barato, o saldo ainda devido é reduzido. Crédito só é gerado se o valor já pago exceder o novo total. Para um período mais caro, a equipe deve informar a diferença e as condições de pagamento; a nova data não é confirmada automaticamente.
Acompanhamento do reembolso
Solicitar ou aprovar um reembolso não significa que ele já foi processado. O acompanhamento distingue pedido, processamento e devolução comprovada. A forma e a disponibilização do valor dependem do meio de pagamento e da instituição responsável, respeitados os direitos e prazos legais.
Direito de arrependimento
O prazo comercial antes da sessão é diferente do direito de arrependimento na contratação fora do estabelecimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quando esse direito for aplicável, o prazo legal de sete dias e a devolução integral devem ser respeitados, inclusive quanto às taxas cobradas.
Uma reserva próxima da data da sessão não implica renúncia automática a direitos legais. Fale com a equipe para registrar o pedido.
Fale com a equipe
Envie sua solicitação para contato@nommastudio.com.br.
Endereço: Centro Comercial Espaço Colibri, Avenida Prof. Flávio Pires de Camargo, nº 650 - loja K, Caetetuba, Atibaia/SP, CEP 12951-750.
Informe o assunto e, se necessário, o código da reserva. Não envie número de cartão, senha, link privado da reserva ou documentos em comentários públicos.